Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido en catandovino.com es muy sencillo:

1. Navega por las distintas secciones de la web hasta que encuentres el vino o artículo que te guste.
2. Introduce las unidades que desees comprar y pulsa el botón ” añadir a la cesta “

¿Cómo puedo pagar?

En catandovino.com puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito con la plataforma de pago seguro del Banco Sabadell Guipuzcoano, a través de la plataforma Paypal si tienes una cuenta abierta, o bien mediante contrareembolso.

¿Es seguro el sistema de pagos?

Totalmente. Gestionamos nuestros pagos con la entidad bancaria “SabadellGuipuzcoano” y con la plataforma de pagos online Paypal. Ambas plataformas son 100% seguras y gestionan los datos de forma encriptada. Catandovino.com no conoce ni almacena en ninguna base de datos tus datos de la tarjeta o cuenta de paypal, ya que toda la operativa se hace en estas plataformas y estas nos indican si el pago ha sido realizado o no.

¿Qué uso se va a dar a mis datos?

Sólo usaremos tus datos para enviarte el pedido a tu casa y poder hacer todas las gestiones necesarias. Catandovino.com no cede tus datos a terceras personas y cumple con las exigencias de la LOPD.

Incidencias con el pedido. ¿Qué pasa si el vino está malo?

En nuestras tiendas tenemos una gran rotación en la mayor parte de los productos, lo que nos permite detectar rápidamente partidas con cualquier tipo de defecto. No obstante, es posible que alguna botella no llegue en las debidas condiciones a su destino.

En este caso, se sustituirá por otra sin coste alguno.

NOTA IMPORTANTE: En caso de que la añada que aparezca en Catandovino se agote, siempre y previo aviso con el cliente se sustituirá con una añada más reciente y actual.

¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?

El embalaje está pensado para evitarlo y nuestros transportistas son conscientes de la fragilidad del producto, pero a pesar de todo puede producirse alguna rotura. Normalmente, las empresas de transporte no permiten la devolución de mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero inspecciona el embalaje desde el exterior y si observas alguna humedad, no aceptes el pedido. El transportista nos notificará la incidencia y mandaremos un nuevo envío que no te suponga coste alguno. De todas formas si hemos cometido algún error de cualquier otro tipo en la elaboración del pedido simplemente envía un email a contabilidad@odriozolaardoak.com indicando tus datos y haciendo referencia al pedido en cuestión y lo reemplazaremos sin coste alguno.

¿Cómo puedo recibir el pedido si paso mucho tiempo fuera de casa?

Te agradeceremos que nos facilites la máxima información acerca de dónde y cómo podemos enviarte el pedido y a que hora podemos localizarte. Indícanos un teléfono donde podamos localizarte para coordinar el servicio de entrega. Si te viene bien también podrías recoger el pedido en nuestra tienda de Guipúzcoa (consulta la dirección y horario de recogida, en el teléfono 943850059).